Facebook 个人账户被锁定及账户解锁操作流程记录

作为一个月活量超 20 亿的社交平台,现如今,Facebook 的账号风控机制是极其严格的,短时间内大量重复某一操作极大可能会触发系统风控引发账户安全问题,

甚至有时候仅仅因为你同一时间频繁打开多个 Business 帮助中心文档,这样也会导致账号异常,

触发系统风控被锁定,但通常来说这种情况还是比较好处理的,

点击“开始”解锁账户按钮后,系统直接已确认账户是你的,完成账户验证,

接着来到下一步(解锁账户的后续步骤),根据系统指引保护登录信息安全,点击继续,

检查账户的所有邮箱和手机号,点击继续,

你可以选择移除任何旧的或陌生的邮箱和手机号,如果都是自己添加的账户联系信息,则也可以选择全部保留,

再次概览确认新登录信息,然后点击继续,

这时账户便会解锁,可以继续正常使用了。

另外一种情况是,系统检测到你账户可能有其他异常动态,然后账户被锁定,点击“开始”解锁账户步骤按钮后,不会像刚刚上面所说的情况那样,系统已确认账户是你的,跳过了账户验证步骤,

而是需要重新验证你的账户,确认账户是你的然后才能继续账户解锁流程,

点击继续后,系统会说明可用的账户验证方式,例如你可以点击选择使用邮箱接收验证码,

点击获取验证码,

然后前往账户邮箱,找到验证码然后输入,点击提交,

系统已确认账户是你的,完成账户验证后,点击继续(解锁账户的后续步骤),

同样的,根据系统指引保护登录信息安全,点击继续,

这里如果系统认为你的登录信息有异常的话,点击继续后,

会让你创建新密码,

就我碰到的情况来说,在这一步,无论你是否选择创建新密码,

确认你的新登录信息,点击继续后,

账户不会被解锁,而是被封停了,

账户邮箱也会收到系统通知,根据提示,会有 180 天时间来提出异议,否则账户将会被永久停用,

点击提出反对后,Meta 需要进一步审核你的账户信息,有时候可能不会要求你上传个人照片,直接跳过等审核,

通常等 1 天后再次返回查看,如果账户通过审核,则可继续恢复正常使用。

另外可能的情况是点击提出反对后,系统会先要求你通过短信验证码来验证你的手机号,

短信验证通过后,点击继续,会要求你上传一张个人照片以验证这个帐户属于你,

上传后会提交系统审核,

审核通过便可恢复正常使用。

最后,另外说下账户被锁定的另一种情况,就是切换新设备登录也可能触发系统风控导致账户异常,

同样的,邮箱也会收到通知,

登录账户时会提示已锁定,点击“Get started”开始解锁账户流程,

要在当前设备登录访问账户,需要完成账户验证,点击”Next”下一步,

根据系统所列选择一种账户验证方式,

在这里还是选择使用邮箱接收验证码的方式,点击“Get code”获取验证码,

然后前往账户邮箱,找到 Facebook 发送的验证码邮件,

复制输入验证码,然后点击“Submit”提交,

完成账户验证后,便可以继续解锁账户的后续步骤,

点击”Next”下一步,根据系统指引保护登录信息安全,

检查账户的所有邮箱和手机号,点击“Next”下一步,

你可以选择移除任何旧的或陌生的邮箱和手机号,如果都是自己添加的账户联系信息,则也可以选择全部保留,

再次概览确认信息登录信息,然后点击“Next”下一步,

这时账户便会解锁,可以恢复正常使用。

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